Política de reembolso

La presente Política de devoluciones y reembolsos regula las compras de productos realizadas a través de www.nimalino.com (en adelante, el «Sitio Web»).

El responsable de la tienda es Nimalino, con domicilio en Camino a Velilla, 4, 18690 Almuñécar, Granada, España, y correo electrónico de contacto thenimalino@gmail.com.

Esta política se aplica a los países en los que Nimalino comercializa sus productos, sin perjuicio de los derechos imperativos que correspondan al consumidor conforme a la legislación de su país de residencia.

1. Plazo general de devolución

Nimalino ofrece un plazo de devolución de 30 días naturales, contados desde el día en que el cliente, o un tercero autorizado por este distinto del transportista, recibe el pedido.

La solicitud deberá enviarse antes de que finalice dicho plazo a thenimalino@gmail.com.

Esta política comercial de 30 días amplía y complementa los derechos legales del consumidor, pero no los sustituye ni limita.

2. Condiciones de los productos devueltos

Para las devoluciones voluntarias solicitadas una vez transcurrido el periodo legal de desistimiento y hasta completar los 30 días, el producto deberá:

• Encontrarse en el mismo estado en que fue recibido.

• No haber sido utilizado, lavado, alterado, montado o manipulado más allá de lo estrictamente necesario para comprobarlo.

• No presentar manchas, olores, daños, desgaste ni señales de uso.

• Incluir todas sus piezas, accesorios, manuales y documentación.

• Conservar las etiquetas, precintos y elementos de protección originales.

• Devolverse en su embalaje original y debidamente protegido.

• Ir acompañado del recibo, número de pedido o comprobante de compra.

Nimalino podrá rechazar la devolución o reducir el importe reembolsado cuando el producto no cumpla estas condiciones.

Durante el periodo legal de desistimiento aplicable, el consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, de manera equivalente a como podría examinarlo en un establecimiento físico. El consumidor responderá de la disminución de valor ocasionada por una manipulación que exceda de lo necesario.

La falta del embalaje original no anulará por sí sola un derecho legal de desistimiento, aunque el cliente deberá proteger adecuadamente el producto y podrá responder por los daños o la pérdida de valor que se produzcan por un embalaje inadecuado.

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá escribir a thenimalino@gmail.com e indicar:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Producto o productos que desea devolver.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías o vídeos, cuando el producto esté dañado, sea defectuoso o no coincida con lo solicitado.

Nimalino responderá con las instrucciones necesarias para tramitar la devolución.

El cliente deberá organizar el envío por sus propios medios y remitir el producto a:

Nimalino — Jesús Rodríguez Martín
Camino a Velilla, 4
18690 Almuñécar
Granada, España

Se recomienda utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el justificante de envío hasta que finalice la devolución. Nimalino no puede garantizar la recepción de devoluciones enviadas sin seguimiento.

No deberán remitirse productos contra reembolso. Los productos peligrosos, inflamables, presurizados o sujetos a restricciones de transporte no deberán enviarse sin haber recibido instrucciones específicas de Nimalino.

La ausencia de una solicitud previa podrá retrasar la identificación y tramitación del paquete, pero no limitará los derechos irrenunciables que la legislación aplicable reconozca al consumidor.

4. Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, error del cliente o cualquier circunstancia no imputable a Nimalino, el cliente asumirá los gastos directos del envío de devolución.

Cuando el producto recibido sea defectuoso, haya sufrido daños antes de su entrega o no se corresponda con el pedido, Nimalino asumirá los gastos razonables y necesarios de devolución. El cliente deberá seguir las instrucciones facilitadas por Nimalino antes de contratar el transporte.

En el caso de productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse normalmente por correo, el coste aproximado de devolución será comunicado al cliente antes de la compra cuando así lo exija la normativa aplicable.

5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

El cliente deberá revisar el pedido tan pronto como lo reciba y comunicar cualquier daño, defecto, falta de componentes o error en el producto enviado a thenimalino@gmail.com.

Para agilizar la gestión, se recomienda realizar esta comunicación dentro de las 48 horas siguientes a la entrega y adjuntar fotografías del producto, su embalaje y la etiqueta de transporte. Este plazo constituye únicamente una recomendación y no limita la garantía legal ni los demás derechos del consumidor.

Una vez examinado el caso, Nimalino ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, que podrá consistir en la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.

Los costes necesarios para resolver una falta de conformidad imputable a Nimalino, incluidos los gastos razonables de transporte, no serán asumidos por el consumidor.

6. Derecho legal de desistimiento en la Unión Europea

Cuando resulte aplicable la normativa de consumo de la Unión Europea, el consumidor tendrá derecho a desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto.

Para ejercer este derecho, deberá comunicar a Nimalino su decisión mediante una declaración inequívoca enviada a thenimalino@gmail.com. Podrá utilizar el modelo incluido al final de esta política, aunque su utilización no es obligatoria.

Después de comunicar el desistimiento, el consumidor deberá enviar los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.

El consumidor asumirá los costes directos de devolución, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto, Nimalino haya aceptado asumirlos o una disposición legal establezca lo contrario.

Nimalino reembolsará las cantidades legalmente exigibles dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que sea informado del desistimiento. No obstante, podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero.

7. Excepciones

Siempre que la legislación aplicable lo permita, no se admitirán devoluciones por cambio de opinión de:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene cuando el precinto haya sido retirado después de la entrega.

• Productos que, después de su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

• Grabaciones de sonido o vídeo y programas informáticos precintados cuyo precinto haya sido retirado.

• Cualquier otro producto para el que la legislación aplicable excluya expresamente el derecho de desistimiento.

Estas excepciones no se aplicarán cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no sea conforme con el contrato, ni cuando una norma imperativa reconozca al consumidor el derecho a devolverlo.

Los productos rebajados o adquiridos mediante promociones estarán sujetos a esta misma política, salvo que se indique expresamente otra condición legalmente válida antes de la compra. Sus derechos legales por defectos o falta de conformidad permanecerán en todo caso intactos.

8. Reembolsos

Una vez recibida la devolución, Nimalino comprobará el estado del producto y notificará al cliente el resultado de la inspección.

Cuando proceda el reembolso de un pedido completo, se devolverán las cantidades pagadas directamente a Nimalino por dicho pedido, incluidos los gastos de entrega originalmente cobrados. En las devoluciones parciales, los gastos de entrega originales solo se reembolsarán cuando corresponda conforme a la legislación aplicable o cuando el producto devuelto haya causado por sí solo dichos gastos.

Los aranceles, impuestos de importación, gastos de despacho o cantidades pagadas directamente a aduanas, transportistas u otros terceros no podrán ser reembolsados por Nimalino. El cliente deberá solicitar su devolución al organismo o entidad que los haya cobrado, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio y ello no le ocasione gastos.

Tras la emisión del reembolso, la entidad bancaria o proveedora del medio de pago puede necesitar un plazo adicional para reflejarlo en la cuenta del cliente.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la confirmación del reembolso sin que este aparezca reflejado, el cliente puede contactar con Nimalino en thenimalino@gmail.com.

9. Cambios

Nimalino no realiza cambios directos de un producto por otro.

La forma más rápida de obtener un artículo diferente es solicitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido por separado. La devolución y el nuevo pedido se considerarán operaciones independientes.

10. Devoluciones internacionales

En las devoluciones enviadas desde fuera de España, el cliente deberá cumplimentar correctamente la documentación aduanera e identificar el envío, cuando proceda, como mercancía devuelta.

Los gastos de transporte internacional y los trámites o costes aduaneros asociados a una devolución voluntaria serán asumidos por el cliente. Cuando la devolución sea consecuencia de un producto defectuoso, dañado o incorrecto, se aplicará lo indicado en los apartados anteriores y el cliente deberá contactar con Nimalino antes de efectuar el envío.

11. Derechos legales

Esta política no excluye ni limita los derechos obligatorios de los consumidores, incluida la garantía legal por falta de conformidad.

Si alguna disposición de esta política fuera incompatible con una norma imperativa aplicable en el país del consumidor, prevalecerá dicha norma, y el resto de la política continuará siendo aplicable en la medida permitida por la ley.

12. Contacto

Para solicitar una devolución o realizar cualquier consulta:

Nimalino
Correo electrónico: thenimalino@gmail.com
Sitio web: www.nimalino.com

Modelo facultativo de desistimiento

A la atención de:

Nimalino
Camino a Velilla, 4
18690 Almuñécar, Granada, España
Correo electrónico: thenimalino@gmail.com

Por la presente comunico que desisto de la compra del siguiente producto o productos:

Producto(s):

Número de pedido:

Fecha del pedido:

Fecha de recepción:

Nombre del consumidor:

Dirección del consumidor:

Fecha:

Firma del consumidor, únicamente si el formulario se presenta en papel: