Política de envío
La presente Política de envío se aplica a los pedidos realizados a través de www.nimalino.com.
1. Ámbito de los envíos
Nimalino realiza envíos internacionales a los países y territorios habilitados durante el proceso de compra.
La disponibilidad de la entrega podrá depender de restricciones aduaneras, comerciales, logísticas o legales del país de destino. Si no fuera posible enviar un pedido al destino seleccionado, Nimalino informará al cliente y reembolsará íntegramente las cantidades cobradas.
2. Preparación de los pedidos
Los pedidos requieren un plazo de preparación de entre 2 y 4 días hábiles, contado desde el primer día hábil siguiente a la confirmación del pedido y de su pago.
Este plazo incluye la verificación, preparación, embalaje y entrega del pedido al transportista.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a prepararse el siguiente día hábil.
Durante periodos de gran demanda, campañas promocionales o circunstancias excepcionales, la preparación podría experimentar algún retraso. Si el retraso fuera relevante, Nimalino informará al cliente mediante los datos de contacto facilitados durante la compra.
3. Plazo de transporte
Una vez preparado y entregado al transportista, el plazo estimado de transporte es de entre 6 y 9 días hábiles.
Por tanto, el plazo total estimado desde la confirmación del pedido hasta su entrega es de entre 8 y 13 días hábiles:
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Preparación: 2–4 días hábiles.
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Transporte: 6–9 días hábiles.
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Plazo total estimado: 8–13 días hábiles.
A efectos de esta política, se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluidos los días festivos aplicables en el lugar de expedición o de destino.
Estos plazos son estimaciones y no constituyen una fecha de entrega garantizada, salvo que Nimalino haya aceptado expresamente una fecha concreta.
Los controles aduaneros, acontecimientos meteorológicos, restricciones de transporte, periodos de alta demanda y otras circunstancias ajenas al control razonable de Nimalino pueden ampliar el plazo de entrega. Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor en caso de retraso o falta de entrega.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío se calcularán en función del pedido y del destino, y se mostrarán antes de que el cliente confirme y pague la compra.
El cliente no tendrá que asumir gastos de envío o entrega que no hayan sido comunicados antes de realizar el pedido.
Las promociones de envío gratuito estarán sujetas a las condiciones anunciadas y podrán limitarse a determinados productos, importes, países o periodos.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el método de transporte incluya seguimiento, el cliente recibirá un correo electrónico con el número o enlace correspondiente una vez que el pedido haya sido expedido.
La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después de la expedición.
Si el cliente no recibe la confirmación de envío una vez finalizado el plazo estimado de preparación, puede contactar con Nimalino en thenimalino@gmail.com.
6. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, exacta y accesible, así como un nombre, correo electrónico y, cuando sea necesario para el transportista, número de teléfono válidos.
Antes de confirmar el pedido, el cliente deberá comprobar especialmente:
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Nombre del destinatario.
- Correo electrónico.
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Calle, número, piso o unidad.
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Código postal.
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Ciudad y provincia o región.
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País.
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Número de teléfono.
Si el cliente detecta un error, deberá comunicarlo inmediatamente a thenimalino@gmail.com.
Nimalino intentará modificar la dirección siempre que el pedido no haya sido preparado o expedido, pero no puede garantizar cambios una vez iniciado el envío.
Si una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente genera gastos adicionales de redirección, devolución o reexpedición, dichos gastos podrán ser asumidos por el cliente en la medida permitida por la legislación aplicable.
7. Entregas fallidas y pedidos no recogidos
El cliente deberá facilitar la recepción del pedido y seguir, cuando corresponda, las instrucciones o avisos del transportista.
Si el pedido no puede entregarse por ausencia reiterada, dirección incorrecta, falta de recogida o rechazo injustificado y es devuelto a Nimalino, se contactará con el cliente para acordar una nueva expedición o tramitar el reembolso correspondiente.
En caso de nueva expedición, el cliente podrá tener que asumir los gastos reales de reenvío cuando la entrega fallida le sea imputable.
Cuando proceda un reembolso, únicamente podrán deducirse los gastos reales y legalmente repercutibles. En ningún caso se limitarán los derechos obligatorios del consumidor.
8. Aduanas, aranceles e impuestos de importación
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a inspecciones, trámites aduaneros, aranceles, impuestos de importación, tasas de gestión u otros cargos establecidos por el país de destino.
Cuando estos importes no sean cobrados directamente por Nimalino durante el proceso de compra, deberán ser abonados por el destinatario a la autoridad, transportista o entidad correspondiente.
Los aranceles, impuestos y gastos pagados directamente a aduanas, transportistas u otros terceros no forman parte del importe cobrado por Nimalino y no pueden ser reembolsados directamente por Nimalino.
El cliente es responsable de comprobar las posibles restricciones de importación aplicables al producto en su país. Si un envío no puede entregarse debido a una restricción no informada razonablemente por el cliente, Nimalino analizará el caso y aplicará la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable.
Los plazos de despacho aduanero no están incluidos en la estimación de transporte de 6 a 9 días hábiles cuando dependan de las autoridades del país de destino.
9. Pedidos divididos
Cuando un pedido contenga varios productos, Nimalino podrá enviarlos en paquetes separados por motivos logísticos o de disponibilidad.
El cliente será informado cuando sea posible y no tendrá que pagar gastos de envío adicionales que no hayan sido aceptados previamente.
La recepción de un paquete parcial no significa necesariamente que falten productos. El resto del pedido podrá disponer de un número de seguimiento diferente.
10. Retrasos
Si el pedido no ha llegado una vez transcurrido el plazo máximo estimado, el cliente deberá ponerse en contacto con Nimalino en thenimalino@gmail.com, indicando su nombre y número de pedido.
Nimalino comprobará el estado del envío con el transportista y mantendrá informado al cliente.
Cuando resulte aplicable la legislación española o europea y el pedido no sea entregado dentro del plazo acordado, el consumidor podrá requerir su entrega dentro de un plazo adicional adecuado. Si tampoco se entrega dentro de ese plazo, podrá resolver el contrato y solicitar el reembolso.
El consumidor podrá resolver el contrato sin conceder un plazo adicional cuando Nimalino haya rechazado entregar el pedido o cuando la fecha de entrega fuera esencial, se hubiera comunicado antes de comprar y hubiese sido expresamente aceptada.
11. Pedidos perdidos
El pedido será considerado perdido cuando así lo confirme el transportista o cuando las circunstancias permitan razonablemente concluir que no será entregado.
Mientras el riesgo siga correspondiendo a Nimalino, el cliente no tendrá que asumir la pérdida del paquete.
Una vez confirmada la pérdida, Nimalino ofrecerá, según corresponda y teniendo en cuenta la disponibilidad:
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Un nuevo envío sin coste adicional.
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El reembolso de las cantidades pagadas por el pedido afectado.
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Cualquier otra solución acordada con el cliente y permitida legalmente.
El cliente deberá colaborar razonablemente aportando la información necesaria para investigar la incidencia, pero no estará obligado a reclamar directamente al transportista contratado por Nimalino.
12. Pedidos dañados durante el transporte
El cliente deberá revisar el paquete y los productos tan pronto como los reciba.
Si el pedido llega dañado, se recomienda:
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Conservar el producto y todo el embalaje.
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Fotografiar el paquete, la etiqueta de transporte y los daños.
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Comunicar la incidencia cuanto antes a thenimalino@gmail.com.
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Indicar el nombre y número de pedido.
Nimalino evaluará la incidencia y ofrecerá la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso que corresponda.
La recomendación de comunicar los daños rápidamente facilita la reclamación frente al transportista, pero no reduce la garantía legal ni los derechos del consumidor.
13. Transmisión del riesgo
Cuando el comprador sea consumidor, el riesgo de pérdida o deterioro del pedido permanecerá a cargo de Nimalino hasta que el cliente, o un tercero autorizado por él distinto del transportista, reciba materialmente los productos.
Si el cliente contrata por iniciativa propia a un transportista que no haya sido ofrecido por Nimalino, el riesgo podrá transmitirse cuando el pedido sea entregado a dicho transportista, conforme a la legislación aplicable.
La indicación del transportista de que el pedido ha sido entregado podrá utilizarse como prueba de entrega, sin perjuicio del derecho del cliente a comunicar y acreditar cualquier incidencia.
14. Devoluciones
Las devoluciones, el desistimiento, los productos defectuosos y los reembolsos se regulan en nuestra Política de devoluciones y reembolsos:
https://www.nimalino.com/policies/refund-policy
15. Derechos del consumidor
Esta Política de envío no excluye ni limita los derechos obligatorios reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.
Si alguna de sus disposiciones fuera incompatible con una norma imperativa aplicable en el país del consumidor, prevalecerá dicha norma.
16. Contacto
Para consultas o incidencias relacionadas con un envío:
Nimalino
Dirección: Camino a Velilla, 4, 18690 Almuñécar, Granada, España
Correo electrónico: thenimalino@gmail.com
Sitio web: www.nimalino.com